Panaszkezelési folyamatUpdated 15 days ago

Reméljük, elégedett vagy szolgáltatásunkkal. Ha bármilyen kérdésed vagy problémád van a rendeléseddel kapcsolatban, ügyfélszolgálati csapatunk készséggel segít.

A legtöbb esetben a probléma megoldásának leggyorsabb módja, ha felveszed velünk a kapcsolatot a weboldalon elérhető chaten, WhatsAppon vagy a kapcsolatfelvételi űrlap beküldésével. Az űrlap beküldése után rendszerünk automatikusan létrehoz egy ügyfélszolgálati jegyet, amely lehetővé teszi, hogy hatékonyan nyomon kövessük és kezeljük a kérésedet.

Kérjük, panaszod beküldésekor add meg az alábbi információkat:

• Rendelésszám

• A probléma leírása

• Fotók vagy videók, ha szükséges

A kérés beküldése után rendszerünkben létrejön egy ügyfélszolgálati jegy, és ügyfélszolgálati csapatunk megvizsgálja az ügyedet.

Célunk, hogy 24 órán belül válaszoljunk, és megkezdjük a kivizsgálási folyamatot. Ha további időre van szükség, tájékoztatunk, és megadjuk a várható ügyintézési időt.

Célunk mindig az, hogy a panasz jellegétől és az Általános Szerződési Feltételeinktől függően méltányos és megfelelő megoldást találjunk.